在公共通道上，如遇到客户，应（）。

多项选择题在公共通道上，如遇到客户，应（）。

A.加速通过
B.放缓脚步，侧身礼让
C.微笑
D.示意客户先行

1.多项选择题在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户，实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户

2.多项选择题营业厅允许披露信息的仅限于（）

A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
C.公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
D.公司在新闻媒体上已经发布过的信息

3.多项选择题营业厅突发事件主要包括以下几类（）

A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾

4.多项选择题营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印

5.多项选择题营业厅人员应注意的安全问题包括（）

A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全

6.多项选择题营业厅人员行为规范的原则包括（）

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

7.多项选择题营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业

8.多项选择题营业厅紧急停电，应该（）。

A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释

9.多项选择题营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗

10.多项选择题营业厅服务原则包括（）。

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则