汽车服务工程章节练习(2018.10.31)

来源：考试资料网

1 营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

2.名词解释汽车护理性美容

参考答案：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处...

3.问答题简述我国汽车消费特点。

1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。
3、车型选择从大众化向个性化转变

4 “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

5.问答题为什么说汽车服务是一个大系统？

参考答案：从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。据统计，全球汽车业50%一60%的利润是从服务中产生的，服务已...

6.判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为

7.问答题试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较？

参考答案：（1）消费观念的差异国内：量入为出；国外：用明天的钱办今天的事
（2）体制的差异
①带有计划经济某些...

8.填空题汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至（）。

参考答案：汽车生产领域

9.填空题工单满足率=（）÷（）×100%

参考答案：当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数

10.填空题返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。

参考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R