汽车服务工程章节练习(2020.05.28)

来源：考试资料网

1.名词解释二手车鉴定评估

参考答案：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵...

2.问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？

参考答案：（1）汽车服务应给用户带来满足感
（2）服务竞争是价格战后的唯一选择
（3）优质服务是留住顾客的有效...

3 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时

4.填空题返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。

参考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R

5.问答题简述服务质量的感知的内容体现。

参考答案：（1）服务质量是顾客的感知对象
（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。...

6.问答题汽车售后服务站必须具备什么资质条件？

参考答案：（1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。
（2）硬件条件...

7.名词解释汽车报废

汽车报废是指汽车达到了使用寿命周期（通常为使用年限或行驶里程），技术状况处于不良或极限状态，使其停止使用并回收利用。

8.名词解释变动现场

参考答案：是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。这类现场不能充分为...

9 自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。

10.名词解释二手车置换

参考答案：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。