汽车服务工程章节练习(2020.05.26)

来源：考试资料网

1.名词解释交通事故

参考答案：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管...

2 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

3.问答题清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。这类车辆必须同时满足什么条件？方可利用清算价格法进行出售。

参考答案：（1）具有法律效力的破产处理文件、抵押合同及其他有效文件为依据。
（2）车辆在市场上可以快速出售变现。

4.问答题汽车养护用品的含义？

是指用于汽车清洁、维护、保养、美容等服务所需的用品，汽车养护用品又分为保养用品、美容清洁用品和车用防护用品。

5.问答题汽车行业分析应考虑哪些因素？

参考答案：（1）汽车行业竞争者分析。（2）竞争战略的选择。（3）分析竞争者的方法

6.填空题车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

参考答案：RA RB RC RD RE RF

7 要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

8.问答题汽车服务系统的组成是什么？

汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。

9 SA的中文名称是（）

10 接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。