话务员考试章节练习(2018.12.04)

来源：考试资料网

1.判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

2 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

3 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

4.判断题当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行同步和计时的数据信号。

5.填空题可供企业选择的目标市场策略有（）。

参考答案：无差别性市场策略、集中性市场策略、差别性市场策略

6 根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于交互传输系统的是（）。

7.判断题电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。

8.问答题从2011年起，全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品？

参考答案：从2011年起，全国统一提供了客户关注的六项便捷服务产品，包括：移动业务VIP客户全国统一实现优先接入、专席服务；100...

9 电荷的定向移动形成（）。

10.判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。