初级话务员章节练习(2020.05.22)

来源：考试资料网
1.判断题协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协助，而不是各自为政、单兵作战。
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2.判断题市场营销组合是企业的综合营销方案，也是一种市场营销策略的“配方”或综合运用。
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3.判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。
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4 “日用化工”的统一简称是“（）”。

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5 电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的（）和客户特性。

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6 表示“十一月”的英语单词是“（）”。

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7 话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）

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8 职业化的学习能力同时要注重（）的发挥，强化创造性学习。

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9 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

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10 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

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