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章节练习
初级话务员章节练习(2020.05.22)
来源:考试资料网
1.判断题
协作的基本要求是具有协作精神,善于沟通、协助,而不是各自为政、单兵作战。
参考答案:
正确
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2.判断题
市场营销组合是企业的综合营销方案,也是一种市场营销策略的“配方”或综合运用。
参考答案:
正确
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3.判断题
“ladyship”的中文含义是“女士”。
参考答案:
正确
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4
“日用化工”的统一简称是“()”。
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5
电信运营企业作为经营电信业务的服务商,有其独特的()和客户特性。
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6
表示“十一月”的英语单词是“()”。
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7
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户()
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8
职业化的学习能力同时要注重()的发挥,强化创造性学习。
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9
客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
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10
在Windows操作系统中,使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。
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