A.多元性
B.市场特性
C.时代性
D.服务特性
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A.大客户、中型客户和小型客户
B.政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
C.个人购买者、中间商客户、工业客户
D.政府客户、家庭客户和个人客户
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D.政府客户、家庭客户和个人客户
A.消费目的
B.消费量
C.客户身份
D.消费用途
A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者
A.客户服务系统
B.电子设备系统
C.数字数据系统
D.数字网络系统
A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求
A.业务处理能力
B.电话倾听能力
C.电话沟通能力
D.突发事件处理能力
A.压制客户情绪
B.引导控制客户情绪
C.左右客户情绪
D.激发客户情绪
A.语言表达能力
B.电话沟通能力
C.意见征求能力
D.情绪控制能力
A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力
最新试题
事前做好准备是营销的一个基本原则。
《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。
IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。
因误记、误拨等原因将电话打错了地方,应直接挂断电话。
PBX(电话程控交换机)是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
察觉自己情绪发生变化时,应着手管理自己的情绪,调整自己,安慰、激励自己。
ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。