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每日一练
章节练习
邮政银行标准化流程考试章节练习(2018.12.07)
来源:考试资料网
1.判断题
支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。
参考答案:
对
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2
引导分流客户的内容包括()
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3
客户联谊活动包括()
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4.判断题
为了客户信息的安全,存量客户挖掘需在支行长监督下进行,客户经理不能单独去做。
参考答案:
错
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5.判断题
精神墙可设置对客户开放的地方,以展现邮政银行员工的精神风貌。
参考答案:
错
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6.判断题
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
参考答案:
对
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7.判断题
排班有如下作用:提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。
参考答案:
对
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8.判断题
网点是服务客户、提升业绩的利润中心,是开展销售活动的主阵地。
参考答案:
对
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9
()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。
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10
个人贷款在100万元(含)-200万元(不含)的客户,优先级别为()。
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