00188旅游心理学章节练习(2019.01.29)

来源：考试资料网

1 旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的（）。

2.问答题怎样做好前厅服务工作？

（1）注意前厅环境的布置；
（2）注重服务人员的言行仪表；
（3）培养系列化服务技能；
（4）服务周到。

3 患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理（）。

4 旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

5.判断题服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。

6.判断题心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。

7.判断题游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。

8.名词解释需要

参考答案：是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力。

9.判断题群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

10.判断题工作与外在满足是满足职工生存和精神需要的重要手段。