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卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2019.04.20)
来源:考试资料网
1
()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
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2
客户满意度提升属于()。
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3
在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其()等。
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4
服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
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5
明确客户行为是()设计的开端。
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6
“服务”通常被视为公司对客户的(),以促进零售客户更好地配合工作。
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7
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是()。
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8.判断题
()在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
参考答案:
错
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9
服务设计一般包括设定服务目标、()等环节。
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10
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
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