电信业务营销知识电信市场环境与市场行为章节练习(2019.04.22)

来源：考试资料网

1.问答题什么是客户中总成本？

参考答案：客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

2.填空题中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）

参考答案：行业内竞争

3.问答题感觉过程是一个有选择性的心理过程，这种“有选择性的心理过程”主要包括哪些方面？

参考答案：（1）选择性注意。它是指在同一时间内只能感知周围的少数对象，其他的对象则被忽略了；
（2）选择性曲解。人们对感...

4.问答题客户让渡价值的含义是什么？

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

5.问答题影响电信消费者购买的经济因素有哪些？

经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

6.填空题消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

7 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）

8 竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有（）。

9.填空题优化的（）是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。

10.填空题任何企业的生产经营活动都与（）息息相关，因为无论制造哪种产品都需要原材料、能源和水资源等。