站务员客运服务类章节练习(2019.04.23)

单项选择题
值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
A.5
B.10
C.15
D.20
填空题
有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理。
答案：72小时
单项选择题
广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他人员操作。
A.客运值班员岗
B.行车值班员岗
C.售票员岗
D.站长岗
单项选择题
排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。
A.8
B.6
C.5
D.10
单项选择题
收到残币或假币时，应说：（）
A.对不起，请换一张钞票
B.换一张
C.钱有问题
D.直接还给乘客
单项选择题
当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
A.排队超过8人并维持3分钟以上
B.排队超过8人并维持2分钟以上
C.排队超过6人并维持3分钟以上
D.排队超过6人并维持2分钟以上
问答题
厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
答案：1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；...
问答题
请简述员工穿着制服有何规定？
答案：原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。在公司或车站范围内：当班时间应按规定穿戴整齐工作制服，佩戴标志；参加集团公司...
填空题
发生车站大客流时，应在（）、（）、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行（）控制。
答案：车站出入口；入闸机组；三级客流
单项选择题
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）
A.5
B.20
C.15
D.10