A.5
B.10
C.15
D.20
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A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员
A.上身正直,眼睛平视,面带笑容。
B.椅背正对桌子(控制台),与之平行。
C.接打电话,应左手持话筒,右手进行操作(拨号、记录等)。
D.斜坐在桌子上操作
A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人,3分钟
B.6人,5分钟
C.6人,3分钟
D.8人,5分钟
A.询问
B.请示
C.告知
D.操作
A.由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物(包括失物招领处)中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢
A.售检票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
A.搞不清楚
B.你问其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.对不起,请换一张钞票
B.换一张
C.钱有问题
D.直接还给乘客
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
最新试题
有一些乘客投诉,实际上并不是抱怨服务的缺点,而只是讲述他对你的服务的一种期望,或者是他真正需要的服务类型。
对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
假若乘客遇到不满意的服务,他不向车站反映,也不做任何投诉,但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客,将经历讲给其他乘客或朋友听,这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
坠物伤亡事故处理,事故处理完毕之后,要仔细排查事故隐患,清理事故现场。如不能及时处理的,要对事故现场进行隔离,做好安全防护和对乘客的通报宣传工作。
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
一般而言,全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台,多为地下换乘枢纽站。