A.上身正直,眼睛平视,面带笑容。
B.椅背正对桌子(控制台),与之平行。
C.接打电话,应左手持话筒,右手进行操作(拨号、记录等)。
D.斜坐在桌子上操作
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人,3分钟
B.6人,5分钟
C.6人,3分钟
D.8人,5分钟
A.询问
B.请示
C.告知
D.操作
A.由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物(包括失物招领处)中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢
A.售检票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
A.搞不清楚
B.你问其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.对不起,请换一张钞票
B.换一张
C.钱有问题
D.直接还给乘客
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
A.谢谢
B.请
C.对不起
D.多多关照
A.白色或肉色
B.深色或肉色
C.蓝色或白色
D.红色或白色
最新试题
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
由各受理单位负责对投诉内容进行判断,对有效投诉进行调查核实,认真处理;无效投诉,受理人员无须向投诉人做出解释。
按投诉内容划分的乘客投诉还包括:站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。
坠物伤亡事故处理,事故处理完毕之后,要仔细排查事故隐患,清理事故现场。如不能及时处理的,要对事故现场进行隔离,做好安全防护和对乘客的通报宣传工作。
轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等维修施工或较大设备的安装、维修,或动火、用电的维修施工,无须做好围蔽,设置警示标志,现场安排专人防护,防止乘客伤亡。
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
列车客运伤亡事故处理,警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单架上然后做急救工作,等待120急救人员的到来。
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。