A.售检票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
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A.搞不清楚
B.你问其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.对不起,请换一张钞票
B.换一张
C.钱有问题
D.直接还给乘客
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
A.谢谢
B.请
C.对不起
D.多多关照
A.白色或肉色
B.深色或肉色
C.蓝色或白色
D.红色或白色
A.深
B.白
C.黑
D.灰
A.女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)
B.戒指(只可带一枚简单的)
C.耳钉(无坠,只可在耳垂上带一付)
D.饰品和款式夸张的项链、戒指
最新试题
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
服务员(售检票岗),服从安排,对影响正常行车的情况,在按上级部门通知时,做好相应的停止售票或退票工作;坚守岗位,做好乘客的解释工作。
车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外,还应认真负责地接受地铁其他部门、人员所移交的客伤事宜。
按投诉内容划分的乘客投诉还包括:站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。
对存在安全隐患的设备、设施要有警示标志,加强对乘客的安全告知,自动扶梯倡导“左行右立”。
有一些乘客投诉,实际上并不是抱怨服务的缺点,而只是讲述他对你的服务的一种期望,或者是他真正需要的服务类型。
事发列车停车后,车站应立即在伤(亡)者所处位置的站台上拉出警戒线(警戒线可适当拉宽,长度适中)。