电信业务营销知识电信市场环境与市场行为章节练习(2019.04.24)

来源：考试资料网

1.问答题好胜动机与从众动机的客户购买通信产品特征有何不同？

参考答案：好胜心理动机的主要特点在于争强好胜，为了超过别人而购买，所以，具有这种动机的购买者一向都是早期购买者；而从众心理动机的主...

2.问答题客户让渡价值的含义是什么？

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

3 只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（），它是商品经济的基本特性。

4.问答题影响电信消费者购买的个人因素有哪些方面？

（1）年龄与人生阶段；
（2）性别、职业和受教育程度；
（3）经济状况；
（4）生活方式；
（5）个性与自我形象。

5.填空题消费者期望电信产品价格合理，同（）相适应。

6 目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映；但主要体现为（）。

7 以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

8 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

9 科学技术的发展，使得每天都有哪些在市场上推出（）。

10.问答题什么是客户中总成本？

参考答案：客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。