山东高速公路收费员章节练习(2019.04.28)

来源：考试资料网

1.问答题论述收费窗口文明服务要求？

参考答案：1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
2、解答问题要...

2.问答题请阐述牵引车处理的操作流程？

参考答案：牵引车指一辆正常车牵引另一辆失去动力的车辆，此时需要先连续对这两辆车刷卡收费，然后再抬杆放行。操作流程如下：

3 收费人员不得有哪些行为（）。

4.问答题收费区发生交通事故时如何处置？

参考答案：及时将发生事故的车道封闭，在事故发生地点旁设臵安全警示标志，并打开备用车道，有外勤人员指挥疏导车辆通行，如有人员伤亡还应...

5 当收费员下班后到票据室交班时系统提示无法交班，票据员应（）

6 收费人员禁止带（）私人物品上岗。

7 下列情形之一的，收费公路权益中的收费权不得转让（）。

8.填空题收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止（）靠近收费岛，发现（）人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备。

参考答案：闲杂人员；可疑

9.问答题简述出口刷卡后倒车步骤。

参考答案：（一）收费员报监控室后【功能】键选择“倒车”；
（二）系统提示收费员刷刚才收到的通行卡...

10.问答题入口收费员长卡的可能原因是什么？

（1）收费员发错通行卡，经收费班长补卡后，发错的卡未单独保存并交回票据室；
（2）入口发卡后，车辆倒出。