高级话务员章节练习(2019.04.29)

来源：考试资料网
1.判断题公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
参考答案：正确
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2 当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。

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3 企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

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4 绩效管理包括（）

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5 如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）

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6.判断题客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
参考答案：正确
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7.判断题整理数据是进行统计分析的前提和基础
参考答案：正确
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8 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

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9.判断题机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
参考答案：错误
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10 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

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