电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.02)
来源：考试资料网
参考答案：
应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。
参考答案：（1）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。 参考答案：
熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
参考答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
参考答案：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供... 参考答案：（1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。 参考答案：（1）若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；
（2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户... 参考答案：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小... 参考答案：
欢迎再来、多多保重、慢走等。
使用范围：
（1）接听客户电话结束时；
（2）当客户离开时；
（3）欢送领导离开时。
参考答案：
应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。