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章节练习
ITSS系统章节练习(2019.05.05)
来源:考试资料网
1
发布管理应当应用于哪些情况()
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2
不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是()
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3
工作群体的组成()
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4
团体的表现()
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5.判断题
IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。
参考答案:
对
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6
ITSS是在()的指导下,由IT服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
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7
值守服务指导书属于哪一类文档()
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8
主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类()
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9
删繁就简体现服务()
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10
风险处理方式主要有以下哪四种方式()
(1)规避方式
(2)转移方式
(3)降低方式
(4)接受方式
(5)忽略方式
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