服务行业技能考试章节练习(2019.05.06)

来源：考试资料网

1 个体与群体从内到外的异同造成的一种压力过程就是（）影响。

2 当皮肤出现（）、发炎、红肿、起水疱时，应立即停止使用，以免对皮肤产生新的刺激。

3 全新别克GL8豪华商务车采用先进的2.4L Eco智能发动机，其最大功率达到（）。

4 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

5 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。

6.问答题客人更改预订日期时无房怎么办？

参考答案：1、首先应向客人道歉，并简单说明原因，以尽量得到客人的谅解。
2、向客人询问是否可以改变日期或建议预订其他房...

7 为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、（）、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。

8 膏状类护肤品的特点是，色泽洁白、（）。

9.判断题压力是由紧张刺激引起的，伴有躯体功能以及心理活动改变的一种身心紧张状态。压力包括压力源、认知评价和压力反应三大组成部分。

10.名词解释离店未结帐款

指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。