一级客户服务管理师章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网

1 客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

2 总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。

3 下列有关让经理对绩效反馈和区分负起责任的说法不正确的是（）。

4 经济增加值（EVA）公式中，EVAt代表的是（）。

5 下列选项不属于精益方法的原则的是（）。

6 某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。

7.问答题旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？

参考答案：（1）有利于在竞争中站稳脚跟。售后服务的质量影响了顾客的购买体验，在一定程度上甚至决定了顾客的再次选择。
（2...

8 项目实施方案的制定包括（）。

9 根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。

10.问答题汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照自身的特征进行全面选择，公司商业功能实现主要体现在哪些方面？

参考答案：（1）在真正意义上将公司的客户管理体系完善。并能够在第一时间内将销售汇总信息和服务信息进行全面整合，与此同时还必须将企业...