一级客户服务管理师章节练习(2019.10.15)

来源：考试资料网
1 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

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2 下列属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。

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3 对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

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4 根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。

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5 客户服务按服务的性质分为（）。

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6 传媒咨询监测包括传统媒体和网络媒体，其中网络媒体不包括（）。

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7 （）方式的业务关联性最强，并购后一般不会引起客户资源的流失。

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8 客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

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9 社会性突发事件多是由少数人操纵，通过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来，这体现了危机的（）。

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10 危机处理对策中，针对企业内部员工的对策，正确的是（）。

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