一级客户服务管理师章节练习(2019.10.14)

来源：考试资料网

1 项目实施可行性研究不包括下列选项（）。

2 绩效管理的最终目的是（）。

3 （）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。

4.问答题旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？

参考答案：（1）有利于在竞争中站稳脚跟。售后服务的质量影响了顾客的购买体验，在一定程度上甚至决定了顾客的再次选择。
（2...

5 （）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。

6 （）不是提升项目团队能力的有效途径。

7 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。

8 经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

9 危机处理应该把握的原则不包括（）。

10 一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。