服务营销综合练习章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

2.问答题什么是服务的专业特色？

参考答案：服务的专业特色是指为专业性顾客群服务的特色。其专业不但指产业、职业或学术上讲的专业，也指生活消费上的专门化服务。其优点一...

3 在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）

4 商务沟通的目的是（）

5.问答题时间可调化营销的作用？

（1）接近目标市场；
（2）扑捉和利用营销机会；
（3）促进服务创新；
（4）促进个性化营销；
（5）促进特色营销。

6 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）

7.问答题简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。

参考答案：1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态...

8 需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

9 服务流程再造的根本动力是（）。

10 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。