球会管理章节练习(2019.05.10)

来源:考试资料网
参考答案:安全问题是顾客最关注的也是主要投诉问题。高尔夫运动挥杆的力量大,速度快,球的飞行距离远,打出球的最初速度可达每小时250...
参考答案:现代高尔夫球会在经营管理方面,建立与之相适应的规章制度,以指导人们的活动,保证高尔夫球会生产经营活动的协调发展。人的行为...
参考答案:出发台通过预订估计球场每天的打球人数及球童的需求量,适当对球童进行调度管理来调整服务能力,以满足不同时间段、不同服务负荷...
5.名词解释事后结账
参考答案:

球会在向客人提供服务后,定期或一次性向客人收取费用,也称为挂账

参考答案:球会服务质量标准一般包括以下内容:
(1).便利性:
(2).感官性:
(3).及时性