用电客户受理员章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

2 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。

3.问答题如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内，即表不认卡，其主要原因有哪些？

参考答案：表不认卡，其主要原因有：
（l）卡插入表时间过短；
（2）卡座出现故障：
（3）介质插入未...

4 《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。

5.判断题文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素

6 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

7.问答题峰谷分时电价的时段是怎么划分的？

参考答案：湘价重（2004）90号规定：
尖峰：19：OO～22：OO
高峰：8：OO～11：OOI5：OO～...

8.问答题什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？

参考答案：1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。
2）使用和管理规定有：
（...

9 外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

10.填空题用电负荷按供电可靠性要求分为（）类