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章节练习
话务员考试章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1
一个话务员的()会对客户造成很大的影响,并因此而降低了她的满意度。
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2.判断题
从交换原理上看,电路交换是电路传送模式,又称为同步传送模式。
参考答案:
对
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3
过去电信行业一直处于垄断地位,用户只能使用垄断企业的产品,这种情况称之为()。
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4.判断题
市场竞争状况调节着价格在上限和下限之间不断波动的幅度,并最终确定产品的市场价格。
参考答案:
对
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5
0033是()的国际长途区号。
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6.判断题
如果话务员内心不认同客户的论点,出于“真诚”,话务员应直接否认客户。
参考答案:
错
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7
以下内容中()不是服务营销组合中“定价”要素的内容。
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8
岗前的培训课程包括哪些内容?()
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9
()是电话营销的突出特点,具有营销成本低廉,交互性好,操作简便等优势。
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10
()可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使我们与客户沟通更有趣味。
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