邮政通信信息业务员考试章节练习(2019.07.15)

来源：考试资料网

1.填空题汉译英：几点钟了？（）。

参考答案：What's the time?/ What time is it?

2 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等

5 （）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务

6 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

7.判断题邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

8.填空题网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。

9.填空题（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

参考答案：客服应用数据

10 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。