汽车服务工程章节练习(2019.07.16)

来源：考试资料网

1.名词解释定期检测

参考答案：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强...

2.问答题试述提高服务质量的措施？

参考答案：（1）确立理念
①企业决定拥有什么样的顾客
②产品服务应永远超前与顾客预期
③鼓励顾客抱怨...

3 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）

4 以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

5 通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

6.名词解释验收入库

是指零配件验收时核对验收凭证，对零配件实体进行数量和质量检验的技术活动的总称。

7.问答题在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？

参考答案：（1）气温越高，空气密度越小，导致发动机充气能力下降；
（2）环境温度高，进入气缸的混合气温度也高，发动机整个...

8.填空题汽车服务的主要特征有：（）。

参考答案：系统性、广泛性、经济性、后进行

9 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

10.问答题按照试验方法的不同，汽车的试验检测又可分为几类

1）道路试验方法
2）台架试验方法
3）试验场检测试验