物业服务礼仪章节练习(2019.07.25)

来源：考试资料网

1 下面属于咨询文明用语的是（）

2 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

3 在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）

4 关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）

5 开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

6 下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）

7 在接听电话时，首先要说（）

8.判断题造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。

9.问答题成立业主大会的原则是什么？

参考答案：一个物业管理区域只能成立一个业主大会；业主大会由物业管理区域内的全体业主组成；业主大会应当设立业主委员会作为执行机构；业...

10 以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）