物业服务礼仪章节练习(2020.03.30)

来源：考试资料网

1 我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

2.填空题回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

参考答案：结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意

3.问答题住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？

参考答案：（一）装饰装修工程的实施内容；
（二）装饰装修工程的实施期限；
（三）允许施工的时间；
（...

4.填空题区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。

5 下列不属于“大客服”管理导向的是（）

6 工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

7 下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

8 下面属于咨询文明用语的是（）

9 工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

10.判断题指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。