物业服务礼仪章节练习(2020.03.30)

来源：考试资料网

1.填空题由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

2 物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。

3 物业男保安贝雷帽颜色是（）

4.判断题为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。

5.判断题在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

6.填空题依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）

参考答案：物业管理用房

7 关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

8.问答题物业服务成本或者物业服务机构支出构成包含哪些部分？

参考答案：（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费...

9.判断题为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手。

10 严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。