物业服务礼仪章节练习(2020.06.04)

来源：考试资料网

1.填空题区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。

参考答案：公共照明、门窗、门禁系统、电梯、通道、地面、墙身

2 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

3.填空题客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

参考答案：《前台受理工作登记表》

4 安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。

5 关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

6 （）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

7 开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

8 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

9.问答题利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，需征得哪一方同意，经营所得收入是否要交到物业企业公司？

参考答案：用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所...

10 从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）