物业服务礼仪章节练习(2020.01.08)

来源：考试资料网

1 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

2 突然下大雨，服务中心前台区域人来人往，导致地面湿滑、鞋印、水迹明显，下面处理不正确的是（）

3 下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

4 物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

5 下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）

6 工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）

7 巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）

8 根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。

9 推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）

10.填空题依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有（）以上投票权的业主参加。