单项选择题巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）
A、20公里/小时
B、15公里/小时
C、10公里/小时
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1.单项选择题如茶几过低，服务员应采取什么姿势服务（）
A、蹲式
B、立式
C、躬身式
2.单项选择题物业接听电话应采取什么方式（）
A、左手接听，右手用笔记录
B、右手接听，右手记录
C、随个人习惯
3.单项选择题如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）
A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”
4.单项选择题客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
5.单项选择题清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）
A、10m
B、5m
C、15m
6.单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）
A、2根
B、3根
C、4根
7.单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势（）
A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式
8.单项选择题为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）
A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处
9.单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）
A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟
10.单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处
