单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）
A、2根
B、3根
C、4根
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1.单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势（）
A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式
2.单项选择题为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）
A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处
3.单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）
A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟
4.单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处
5.单项选择题下面不属于服务禁语的是（）
A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”
6.单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）
A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？
7.单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）
A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法
8.单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A、2步
B、3步
C、1步
9.单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）
A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处
10.单项选择题女员工正确坐姿是（）
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
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躬身礼：双脚自然站立，脚尖稍向外展，双手交叉放于小腹部，身体前倾，（）度，面带微笑，眼往（）看，动作自然不僵硬。
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遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答，不清楚的问题引导业主至相关部门。
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物业服务礼仪对公司的作用（）
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