指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

判断题指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

1.判断题工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

2.判断题低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。

3.判断题为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

4.判断题接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

5.判断题不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。

6.多项选择题正确的坐姿有以下几种基本方式（）

A、左进左出
B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满

7.多项选择题行走过程中的礼让应做到（）

A、点头
B、微笑
C、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过

8.多项选择题不能用的称呼有（）

A、哎
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D、不适当的简称

9.多项选择题女士的基本职业穿鞋的原则（）

A、不穿过高、过细的鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
D、可根据裙子颜色搭配鞋子

10.多项选择题标准的工作着装有下列（）

A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋