金融消费权益保护知识竞赛章节练习(2019.09.04)

来源：考试资料网

1 信用卡账户状态不包含以下哪种状态（）。

2 （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

3 阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅读说明书应注意的方面主要包括（）。

4 根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

5 （）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

6 信贷交易在信息不对称情况下发生的问题是：（）。

7 商业银行在接到外部异议协查函时，应在（）个工作日内完成对异议信息的核查。