旅行社经营管理章节练习(2019.09.06)

问答题
请简述旅行社危机的表现形式。
答案：
产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
多项选择题
旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（）的关键作用。
A.引领工作
B.承上启下
C.沟通内外
D.协调左右
E.主导其他部门
问答题
了解你所联系的旅行社的主要促销手段，分析这些促销手段的利弊得失？
答案：①媒体广告中的网络媒体，利为覆盖面广，易于查询，便于预订，成本较低，更新速度快。弊为可信度不高，受网络普及程度影响较大。...
单项选择题
旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）
A.生产职能
B.销售职能
C.组织协调职能
D.提供信息职能
单项选择题
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。
A.个性化服务
B.标准化服务
C.规范化服务
多项选择题
旅行社品牌应具备的特征主要有（）
A.独特性
B.恰当性
C.可记性
D.时代性
E.灵活性
单项选择题
二类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币（）
A.30万元
B.50万元
C.70万元
D.100万元
判断题
旅行社的联系很广泛。
答案：正确
问答题
假设你是旅行社经理，谈谈你对制定旅行社产品战略的看法。
答案：1、制定旅行社企业产品战略首先要对旅行社产品竞争状况有宏观的了解，以把握不同市场产品的竞争特点，做到“知己知...
问答题
假如你是案例中的导游，且作为中国人，你会怎么做？请分析并给出解决方法。
答案：（1）在旅游服务中，特别是接待外国旅游者的导游服务中，经常回遇到一些观点不同的宾客，面队这位日本青年的“非理...