旅行社经营管理章节练习(2019.12.23)

问答题
旅行社产品质量差距有哪些？
答案：1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
2.管...
单项选择题
品牌内涵管理的最终目的在于（）
A.增加品牌资本
B.增加品牌服务
C.确立注册商标意识
D.明确品牌标记
多项选择题
按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。
A.国内旅游
B.国际旅游
C.洲际旅游
D.环球旅游
单项选择题
旅行社连锁店的门店均由总部全资或控股的连锁模式为（）
A.直营连锁
B.自愿连锁
C.特许连锁
D.加盟连锁
单项选择题
（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
D.混合性市场策略
单项选择题
旅行社进行市场细分的标准主要有三类，其中按心理行为标准细分市场的因素有（）
A.经济收入
B.社会阶层
C.年龄
D.旅游动机
填空题
旅行社的销售渠道可分为（）与（）两种。
答案：直接销售渠道；间接销售渠道
单项选择题
中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。
A.1921
B.1923
C.1924
D.1927
多项选择题
一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）
A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方
B.中间商合作意向
C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度
D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉
问答题
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
答案：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时...