旅行社经营管理章节练习(2019.12.23)

来源：考试资料网

1.问答题旅行社产品质量差距有哪些？

参考答案：1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
2.管...

2 品牌内涵管理的最终目的在于（）

3 按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。

4 旅行社连锁店的门店均由总部全资或控股的连锁模式为（）

5 （）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。

6 旅行社进行市场细分的标准主要有三类，其中按心理行为标准细分市场的因素有（）

7.填空题旅行社的销售渠道可分为（）与（）两种。

参考答案：直接销售渠道；间接销售渠道

8 中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。

9 一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）

10.问答题什么是旅行社接待工作，特点有哪些？

参考答案：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时...