销售管理章节练习(2020.04.06)

来源：考试资料网

1.判断题DWYER方法只能计算一类客户平均的终身价值。

2 客户满意中超出期望的式子是（）

3 在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）

4 迎宾岗服务人员遇到雨天时，正确的做法是：（）

5 在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

6 不应过早的放弃成交努力，所以（）

7.判断题在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是以客观因素代替主观因素，便于测量。

8.问答题简述售后服务的主要内容。

参考答案：售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一...

9 一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（）

10 大客户经理应具备以下素质（）