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每日一练
章节练习
初级客房服务员章节练习(2020.04.12)
来源:考试资料网
1
客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配,这些因素包括()。
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2
用于撮脏水或碎垃圾的是()。
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3.判断题
面对客人的投诉,先让客人把话说完。
参考答案:
对
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4
以下关于酒店大床间的描述错误的是()。
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5
“清洁房”的表示方法是()。
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6
一般来说,客房清洁整理工作的第一步是()。
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7.问答题
服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对?
参考答案:
做到不耽误宾客时间,同时避免与宾客争议。立即由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给宾客;请宾客认可签名后进行洗涤,并帮宾...
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8
一名早班客房服务员在8小时的工作时间内,应该清扫整理多少间客房,并达到合格标准,这是属于()的定量管理方法。
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9.问答题
与客人语言沟通过程中对仪态的要求?
参考答案:
①从业人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态,包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要轻松,面带微笑。
...
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10
前厅部在饭店中有着十分重要的作用,这是因为()。
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