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章节练习
殡仪服务员(三级)章节练习(2020.04.15)
来源:考试资料网
1.判断题
在与殡仪服务对象治谈时,殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型,以便有针对性地开展专项服务。
参考答案:
对
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2.判断题
丧亲者常见的情绪和生理反应有哭泣、失眠、叹息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遗物的完整、反复翻看逝者遗物等表现。
参考答案:
错
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3
殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的()。
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4.判断题
推行绿色殡葬主要是改革殡葬陋俗,对于保护环境、保护耕地的作用不大。
参考答案:
错
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5
讣告一般由()通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。
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6
丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉()及幻觉等表现。
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7.判断题
讣告的基本形式有两种,即一般式讣告和公告式讣告。
参考答案:
对
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8
交验()是骨灰祭奠服务的基本流程内容之一。
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9
开展殡仪服务要熟悉掌握()。
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10.判断题
殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求,常会出现治谈僵局现象。
参考答案:
对
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