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00202饭店前厅与客房管理单项选择题每日一练(2018.11.10)
来源:考试资料网
1
在客房部的费用中,客房用品的耗费要占较大的比重,但()却很大。
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2
()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
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3
(),这是楼层服务台最突出的优点。
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4
前厅部员工与客人进行交流时,应注意与客人保持有效的距离()。
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5
()是所有激励机制的关键。
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