大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂副理相当于经理助理。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。