多项选择题礼宾处通常由主管、领班、()组成。
A.礼宾员
B.迎宾员
C.行李员
D.问讯员
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题下列属于饭店内部管理信息的有()。
A.客人投诉
B.出租率
C.营业收入
D.客情预测
2.多项选择题大堂主要活动区域的()等,应以暖色调为主。
A.地面
B.墙面
C.吊灯
D.装饰
3.多项选择题大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
A.宽敞的空间
B.和谐的装潢
C.优质的服务
D.独特的主题
4.多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有()
A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场
5.多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学
6.多项选择题前厅部员工应能以()的心态处世。
A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达
7.多项选择题通常,人际交往距离有()几类。
A.亲密区(小于0.5米)
B.个人区(大于等于0.5,小于1.2米)
C.交往区(大于等于1.2米,小于3.6米)
D.公众区(大于等于3.6米)
8.多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓,最好能用()等词语称呼客人。.并问候客人。
A.先生
B.老头
C.太太
D.女士
9.多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有()
A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况
10.多项选择题下列属于前厅部服务内容的是()。
A.接机服务
B.订票服务
C.复印服务
D.寄存服务
最新试题
礼宾处通常由主管、领班、()组成。
题型:多项选择题
在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
题型:判断题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
题型:多项选择题
正在与客人交流时,为了做到尊重当事客人,可暂时忽略其他需要服务的客人。
题型:判断题
前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
题型:判断题
为安全起见,饭店的正门在午夜应关闭,只留边门。
题型:判断题
饭店为方便客人购买物品,通常在一楼设有商场。
题型:判断题
商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
题型:判断题
前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。
题型:判断题
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
题型:判断题