预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

大堂副理相当于经理助理。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。