大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

判断题大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

1.判断题大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

2.判断题饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

3.多项选择题总机主管一般负责管理（）。

A.商务中心的文员
B.总机领班
C.总机督导
D.话务员

4.多项选择题礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

A.礼宾员
B.迎宾员
C.行李员
D.问讯员

5.多项选择题下列属于饭店内部管理信息的有（）。

A.客人投诉
B.出租率
C.营业收入
D.客情预测

6.多项选择题大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

A.地面
B.墙面
C.吊灯
D.装饰

7.多项选择题大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

A.宽敞的空间
B.和谐的装潢
C.优质的服务
D.独特的主题

8.多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

9.多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学

10.多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达