总机主管一般负责管理（）。

多项选择题总机主管一般负责管理（）。

A.商务中心的文员
B.总机领班
C.总机督导
D.话务员

1.多项选择题礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

A.礼宾员
B.迎宾员
C.行李员
D.问讯员

2.多项选择题下列属于饭店内部管理信息的有（）。

A.客人投诉
B.出租率
C.营业收入
D.客情预测

3.多项选择题大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

A.地面
B.墙面
C.吊灯
D.装饰

4.多项选择题大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

A.宽敞的空间
B.和谐的装潢
C.优质的服务
D.独特的主题

5.多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

6.多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学

7.多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达

8.多项选择题通常，人际交往距离有（）几类。

A.亲密区（小于0.5米）
B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公众区（大于等于3.6米）

9.多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。

A.先生
B.老头
C.太太
D.女士

10.多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有（）

A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况